Là người tạo cầu nối quan trọng giữa kinh doanh và công nghệ, Quản trị viên Salesforce giải quyết các vấn đề kinh doanh bằng cách tùy chỉnh Nền tảng Salesforce. Cùng tìm hiểu Salesforce CRM là gì và vai trò của một admin hệ thống trong một hệ thống quản trị khách hàng CRM.
Salesforce là gì?
Salesforce là phần mềm dùng để quản lý bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị. Salesforce là giải pháp phần mềm CRM (Customer Relatioship Management) điện toán đám mây theo yêu cầu. Các sản phẩm chính của dịch vụ này là Sales Cloud, Service Cloud và Marketing Cloud.
Hiện nay ngày càng có nhiều doanh nghiệp lựa chọn Salesforce bởi tính bảo mật cao, chi phí linh hoạt áp dụng vào quy mô từng doanh nghiệp. Ước tính hơn 150.000 công ty trên toàn thế giới bao gồm cả các thương hiệu nổi tiếng như Toyota, Sony,… đều đã sử dụng Salesforce CRM.
Admin là gì? Admin Salesforce là gì?
Quản trị viên Salesforce giải quyết các vấn đề kinh doanh bằng cách tùy chỉnh nền tảng Salesforce. Họ xây dựng, cấu hình và tự động hóa các giải pháp công nghệ để mang lại giá trị kinh doanh. Quản trị viên Salesforce làm việc với các bên liên quan để xác định các yêu cầu hệ thống và tùy chỉnh nền tảng. Quan trọng nhất, chúng cho phép người dùng tận dụng tối đa công nghệ Salesforce.
Quản trị viên của Salesforce hiểu rõ nhất cách làm cho nền tảng hoạt động cho các mục tiêu của công ty họ. Một số tổ chức có thể chỉ tuyển dụng một quản trị viên; một số tuyển dụng nhiều người vào vai trò này.
Các trách nhiệm cốt lõi bao gồm hỗ trợ người dùng, quản lý dữ liệu, duy trì các tiêu chuẩn bảo mật và cung cấp các phân tích có thể hành động. Các đồng nghiệp của Quản trị viên Salesforce có thể dựa vào họ để:
- Duy trì nền tảng
- Giúp người dùng ở bất kỳ trình độ kỹ thuật nào sử dụng Salesforce dễ dàng nhất có thể
- Luôn cập nhật về các công cụ, khả năng và bản cập nhật mới của nền tảng
Admin là gì viết tắt của từ gì?
Admin là viết tắt của Administrator, được hiểu là người quản trị, hoặc quản trị viên
Làm admin là làm gì
Theo Salesforce.com, trong một số tổ chức, các công việc của nhà quản trị được kết hợp với các vai trò khác. Do khả năng của nền tảng, việc nhân viên có chứng chỉ quản trị viên có thể đảm bảo công ty đang sử dụng nền tảng với tiềm năng tối đa.
Công việc admin là gì? Các Salesforce admin (hoặc system admin) sử dụng CRM để bán hàng để theo dõi các cơ hội và chốt giao dịch. Các công việc cụ thể như:
- Thiết lập trang tổng quan, cảnh báo và
- Cá nhân hóa báo cáo để rút ngắn chu kỳ bán hàng
- Theo dõi chi tiết mọi khách hàng tiềm năng
- Tăng trải nghiệm giữa nhân viên bán hàng và khách hàng mới.
Ngoài ra trong công ty còn có các bộ phận khác, bao gồm bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, v.v.
Nghề admin/ admin Salesforce
Bạn không cần có nền tảng kỹ thuật hoặc kiến thức về công nghệ Salesforce để bắt đầu. Bất kỳ ai có máy tính và kết nối internet ở bất kỳ đâu trên thế giới đều có thể được đào tạo qua Trailhead, nền tảng học trực tuyến miễn phí của Salesforce được thiết kế để dạy cho sinh viên mới và các chuyên gia dày dạn nhiều kỹ năng kinh doanh.
Việc học để trở thành Quản trị viên Salesforce diễn ra trực tuyến và theo lịch trình của bạn.
Những người mới bắt đầu có thể tìm hiểu nền tảng Salesforce là gì và nó hoạt động gì, sau đó xây dựng dựa trên việc học đó trong một loạt các mô-đun hấp dẫn. Chúng tôi ước tính rằng sẽ mất khoảng 115–125 giờ học và chuẩn bị để vượt qua.
Các kỹ năng cốt lõi mà Quản trị viên nên cố gắng phát triển để thành công bao gồm:
- Quản lý sản phẩm
- Quản lý người dùng
- Quản lý dữ liệu
- Bảo vệ
- Phân tích kinh doanh
- Quy trình tự động hóa
- Phân tích dữ liệu
- Giải quyết vấn đề
- Liên lạc
- Tư duy của người học
- Sự chú ý đến chi tiết
Quản trị viên cũng có thể học hỏi từ kênh YouTube của Quản trị viên Salesforce với các video thể hiện vai trò của nó, cũng như các hội thảo trên web và video giáo dục được ghi lại.
